Ministro de Salud presenta queja contra LAN por dejarlo varado
El ministro de Salud, Hernán Garrido Lecca, presentó una denuncia contra Lan Perú ante Indecopi y la comisión de Defensa del Consumidor del Congreso, por los abusos que esta aerolínea ha cometido no sólo con él, sino también contra decenas de usuarios.
El titular de esta cartera se encontraba en la Ciudad Blanca, donde informó que se dio inicio al proceso de nombramiento de 2,986 profesionales de la salud no médicos cirujanos.
Senores;
Yo tambien tube problemas con Lan Peru, en situacion de extranjera y habiendo separado y comprado mi pasaje para Lima y para el dia 25 de enero a medio dia, aun no lo se porque reprogramaron mi salida de la ciudad de Arequipa a las siete de la manana, dicho vuelo fue cancelado y me dieron nuevamente otra salida para el mismo dia, esta vez a las 5 de la tarde, yo teniendo conceccion internacional no podia quedarme en esta ciudad tranquilamente, insisti mucho pero no habia otra solucion.En momentos esos puede darme cuenta que Aereo Condor vendia pasajes y que era posible volar hacia Lima a las 10.40am me dispuse a comprar dicho pasaje;Vuelo que se realizo en condiciones buenas de seguridad para todos. Lan Peru se refuso a pagar cualquier tipo de indemnizacion, nisiquiera quizo que otra persona haga uso de ese pasaje. Considero que Lan Peru hace lo que quiere, nosotros los Turistas no tenemos mucho respeto de la parte de esa compania de aviacion, parece querer aprovechar de todo, puesto que saben que el turista no puede volver a reclamar, no tiene tiempo… Senores que podemos pensar, que podemos deducir!!
Señores
Tenemos un problema con Lan Perú, siendo profesional solicite a una Agencia adquirirm un boleto Lima-Tacna Lima, con 45 días de anticipación, por tener que realizar una capacitación en tacna del 17 al 22 de febrero 2008, sien embargo la Institución el Consorcio de Colegios Católicos, me comunica después que ya no se iba a realizar el trabajo en Tacna, y se cancela ello hasta otra nueva oportunidad, como Lan Perú ya había emitido el boleto, decidimos ir a hacer la anulación o cambio previo pago de lo que fuese, aún cuando no es nuestra responsabilidad la variación de esa necesidad.
Pues, Lan perú indican que no es posible ni anular el cambio de ruta o fecha de viaje, si no que como el boleto ya esta emitido, por ser una boleto especial, no es posible nada de ello, ENTONCES ME PREGUNTO ? QUE ESTA PASANDO COMO ES QUE UNA EMPRESA CUALQUIERA QUE FUESE, PUEDE TENER ESTAS PRERROGATIVAS ABUSIVAS Y LESIVAS CONTRA LOS CIUDADANOS DEL PERU. DONDE ESTAMOS ? QUE PASA CON LAS AUTORIDADES DEL PAIS, ? EL CONGRESO DE LA REPUBLICA NO PUEDE PARAR ESTOS ABUSOS ?. INDECOPI ?
Como puede ser posible que quieran hacernos pagar por servicios que no se reciben, eso no debiera ocurrir, considero que la política neo liberal no ampararía estos abusos. Esto no es democracia ?, esto es tierra donde solo se defiende y favorece a quienes son dueños de nuestras riquezas, y ahora comprendo mas, porque nos hace falta preocuparnos mas por la educaciòn y formación de los ciudadanos para que juntos podamos hacer respetarnos.
No pedimos que nos regalen nada, si no que nos permitan tener una igualdad de oportunidad para juntos hacernios respetar.
LAN PERU, hasta cuando debemos soportar tanto abuso.
Compre un pasajes de ida y vuelta de Lima a Cusco para mi menor hermano y por motivos ajenos a mi voluntad no llegamos a tiempo para utilizar el vuelo de ida.
Sin embargo LAN, anulo el vuelo de retorno. Hoy 18 de mayo debe retornar, a las 2:10pm y siendo las 9:00am no puede hacerlo.
No me informaron via ningun medio de que esto podria ocurrir. Lei las condiciones del pasaje al comprarlo via internet, pero no informan de que anularan el retorno tambien.
Es increible y ademas la impotencia que siento de no poder hacer nada. Y lo peor es que no hay quien nos defienda de estos casos.
Lo unico que les pido es que reclamemos a traves del indecopi, via correos, via blogs, haciendo comentarios como este.
Se que toma tiempo, pero nos deben oir, ellos se deben a nosotros sus clientes.
Gracias.
LAN realmente hace lo que quiere, en mi caso compre dos boletos para un mismo dia, Lima Chiclayo,preveyendo algun retraso; el original era un retorno a las 4am y el otro A LAS 5PM el primer tramo de una ida y vuelta.
LLegue del extranjero con el tiempo suficiente para embarcarme en el primer vuelo (el retorno) , pero resulta que la reserva de mi hija (de 4 meses) habia desaparecido del sistema, inclusive no figuraba como pasajera pese a haber viajado juntas la semana anterior( y cobrado por su pasaje - que no incluye asiento- la modica suma de 93 dolares!!!! ).
Legue a casa , e insisti por telefono hasta que despues de facilitarles su nro de ticket de ida, me confirmaron a las 3am que efectivamente existia una reserva para mi bebe en el vuelo de las 4am.
Y…… ante las molestias ocasionadas dejarian el mensaje de mi caso en mi reserva para que puedan darme “facilidsades” y mi hija pueda viajar con el pasaje que no me permitieron usar unas horas antes…y asi fue!!
Paso una semana y esta madrugada tengo que viajar usando el retorno de aquel viaje (DE LAS 5PM), y me asegure comprando nuevos pasajes para el regreso.
Hoy no lograba chequearme por internet y llame, ….. me “comunican” que si bien viaje a las 5pm del dia 31(osea utilice la ida), ellos “lo han registrado como un cambio de horario del otro pasaje” y por tanto su sistema al no tenerme como pasajera en la ida, “cancelo automaticamente” el retorno ¿?
En suma:
LOS INFANTES… QUE DICEN PAGAN SOLO EL 10% DEL PASAJE…..PERO CUANDO COBRAN POR LO GENERAL TOMAN LA TARIFA + ALTA ADEMAS DE UNA TASA DE VEINTIPICO DOLARES + IMPUESTOS…..PAGAS COMO MINIMO 93 DOLARES !!!Y NO TIENES ASIENTO!!!!
CUANDO COMPRAS VIA INTERNET SELECCIONAS CADA TRAMO CON UN PRECIO INDIVIDUAL QUE AL FINAL SE SUMAN…. ENTIENDO POR ESO QUE : COMPRAS 2 PASAJES Y SI EN EL MEJOR DE LOS CASOS LLEGAS TARDE O SE TE ANTOJA VIAJAR POR OTRO MEDIO PODRIAS USAR EL REGRESO….YO TAMPOCO HALLE ESE DETALLE EN EL CONTRATO!! PERO ” EL SISTEMA” ANULA EL RETORNO SI NO VIAJASTE DE IDA
“EL SISTEMA” ANULA UNA RESERVA DOBLE (UN PASAJERO CON 2 VUELOS DEL MISMO TRAMO PARA EL MISMO DIA), SIN EMBARGO, NO TIENE PROBLEMAS EN COBRARTELA…..AHH EL SISTEMA TAMBIEN TIENE ALGUNOS CONFLICTOS CUANDO SE TRATA DE DEVOLUCIONES….
CUANDO ” EL SISTEMA” NO CUMPLE ESTA FUNCION (ANULARTE EL RETORNO) LOS EMPLEADOS PUEDEN DISPONER COMO USASTE TUS RESERVAS, Y HASTA INVENTARTE CAMBIOS QUE NO HICISTE Y COMO CONSECUENCIA DESPERTAR “AL SISTEMA” PARA QUE TE ANULE LO QUE TE QUEDA.
……Y SI CAMBIAN DE SISTEMA???, SERA SUFICIENTE :p ????