Las marcas y la importancia de conocer al consumidor

Para que un negocio logre éxito se requiere mucho esfuerzo de su dueño o dueños, además de sus trabajadores. Pero lo más importante es conocer al consumidor.

El público valora la honestidad y la atención de sus necesidades básicas y locales. Eso se refleja en una buena marca, atractiva sobre todo. Transmitir simpleza, cercanía física, emocional (como la cafetería Starbucks, que en Estados Unidos y en el resto del mundo busca que el cliente se sienta como en casa) y valores, también son aspectos importantes.

La relación con el consumidor es emocional en la mayoría de veces, más que racional. Al cerebro le atrae lo novedoso, gracioso y tangible, así como lo que hace daño como la comida chatarra, las formas orgánicas, la sencillez como la que hay en una computadora Mac) y las imágenes incompletas (como alguien a punto de tomar una gaseosa).

En suma, la creatividad no lo es todo. Detrás de una buena marca hay mucha estrategia y un largo estudio del consumidor. Las marcas deben tener identidad, inspirar y detonar un sentimiento agradable.

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